Antes de la puesta en funcionamiento del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1 existían más de 40 números telefónicos para reportar emergencias, al no contar con protocolos de actuación establecidos y medibles, miles de emergencias se quedaban sin ser atendidas anualmente.

Aquellas que ocurrían en las calles eran informalmente tratadas por transeúntes que se encontraban en la escena, mientras las que sucedían en los hogares eran resueltas por familiares y vecinos, o terminaban en fatalidades al no ser asistidas por expertos.

El Sistema 9-1-1 inició como proyecto en enero de 2013, desde esta fecha se creó el levantamiento necesario con el objetivo de lograr la puesta en marcha, y ante todo su óptimo funcionamiento para la República Dominicana.

Los esfuerzos iniciales se concentraron en conocer los sistemas de emergencias de otros países y adaptar estos modelos para la realidad dominicana.

Tras tomar las mejores prácticas de las naciones visitadas, y adecuar un flujo de atención que resultara funcional para el 9-1-1, se dividieron las tareas en varios proyectos, centrados principalmente en la telecomunicación a implementar, los esfuerzos de radiocomunicación, así como determinar los recursos económicos y tecnológicos, capital humano y las importantes intervenciones de las instituciones involucradas, entre otras tareas requeridas para conformar una institución con todas las calificaciones para coordinar la atención a emergencias.

El 25 de septiembre de 2013, es promulgada la Ley No. 140-13 del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad, con el objetivo de concentrar todos los números de emergencias en una sola forma de contacto. 

Para la fecha, se diseñaban los protocolos de actuación precisos para las áreas neurálgicas, tales como Recepción de Llamadas y Despacho de Emergencias.

El Sistema 9-1-1 revoluciona la forma de tratar las emergencias en las provincias del Gran Santo Domingo, la sede ubicada en el Distrito Nacional fue inaugurada el 30 de mayo de 2014, mientras que la puesta en marcha de los servicios iniciaron al día siguiente, recibiendo la primera llamada a las 12 de la medionoche.

Desde el 31 de mayo de 2014, no se han detenido las operaciones las 24 horas, todos los días del año. Al otorgar un servicio totalmente gratuito, el 9-1-1 impacta positivamente la economía de las personas dentro de una situación imprevista, que requiere atención inmediata.

De igual forma, se transforman los servicios públicos al contar con agencias coordinadas y en comunicación constante, lo que impulsa a la revolución en la atención pública.

El 21 de julio de 2014, más de 20 mil emergencias fueron atendidas, a tan solo seis semanas del inicio del Sistema; 20,742 acontecimientos se atendieron oportunamente, con altas valoraciones de parte de los usuarios. 

En enero de 2015, el Sistema 9-1-1 inicia la atención a casos de ruidos, con el fin de llevar tranquilidad a los hogares del Gran Santo Domingo, y evitar las afecciones de salud que estas circunstancias provocan.

El 14 de agosto de 2014 el Ministerio de la Presidencia anuncia la expansión del Sistema 9-1-1, hasta la Zona Norte, el primer picazo en los terrenos del antiguo Aeropuerto del Cibao, marca el inicio de los trabajos, donde se encuentra la sede regional.

El 31 de mayo de 2016, ya el Sistema había atendido alrededor de 600 mil emergencias en todo el Gran Santo Domingo, y ya estaba preparándose para expandir la atención de las emergencias hasta los municipios de San Cristóbal, Haina y Nigua, donde el 5 de diciembre de 2016 se inician los servicios beneficiando a una población de más de 425 mil personas.

El 24 de julio de 2017 el presidente de la República promulgó la Ley No. 184-17, del Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1, que deroga y sustituye la Ley No. 140-13 del 25 de septiembre de 2013, con el fin de continuar con el fortalecimiento del marco jurídico que integra y regula la gestión estratégica, el seguimiento y control de manera unificada de respuesta a incidentes de seguridad y emergencias.

La Ley No. 184-17 contempla aspectos clave como el fortalecimiento de su esquema organizativo y el Plan Operativo Nacional para la Atención a Emergencias y Seguridad, que permitirá brindar a la población una respuesta aún más eficiente y efectiva, además de garantizar la sostenibilidad del Sistema haciendo posible que el servicio llegue a las poblaciones faltantes del país.

Este nuevo marco de acción le otorga al 9-1-1 la posibilidad de integrar los esfuerzos del sector público para garantizar un manejo oportuno y eficiente de todos los recursos humanos, técnicos, administrativos y económicos que sean indispensables para la atención a emergencias y seguridad.

El Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1, ha impactado la vida de miles de dominicanos al entregar a los centros de salud pacientes en mejores condiciones, disminuyendo así los niveles de mortalidad y morbilidad.

Al mes de diciembre del 2022, han sido gestionadas más de 4,523,477 emergencias, con usuarios que muestran un 91 % de satisfacción en los servicios recibidos.

Este resultado refleja la continuidad a protocolos estrictos, así como al seguimiento firme a las oportunidades de mejoras obtenidas, a través de las constantes evaluaciones en la calidad y efectividad de los servicios.